お客様と葬儀社に勤める私たちとでは、葬儀に関する情報格差が大きくあります。そのことを前提にして、ご説明の際にはできるだけ専門用語を避けて、かみ砕いた表現や言い回しを用いてお伝えし、行き違いが生じないように心がけています。また、お葬式では宗教の違いや慣習などから、ある地域では当たり前のことでも、川を一つ越えただけでしきたりが変わる場合があります。そのため外部からの情報が不確かであると、お客様が当たり前と認識されていることが実は当てはまらないという場合もあります。そのような時は、気分を害されないように配慮しつつよい方向へと導きます。受入れてしまうのは簡単ですが苦言と思えることでも、ゆくゆくお客様が恥を掻かないように軌道修正を行うなど、様々な配慮を行っています。

公益社には、私のような葬祭ディレクターも大勢おりますが、お葬式のお手伝いをする時には、セレモニースタッフの存在がとても大きな役割を担います。仲間たちと連携することで、滞りないスムーズなお葬式が実現し、ご遺族の安心へと繋がっています。参列者のご案内や細部への気配り・目配り・心配りは、葬祭ディレクターを凌ぐほどで、時にお客様に対する気遣いを先回りされてしまうこともあり、お互いに切磋琢磨している感じがします。これからも常に向上心を持って、サービスレベルを上げていきたいと思います。